在线教育公司该有哪些标配

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发布时间:2018-05-08 10:41

在线教育公司该有哪些标配

2018-05-08 10:21来源:经济观察报电商/手机/市场营销

原标题:在线教育公司该有哪些标配

(图片提供:全景视觉)

经济观察报 周枫/文 在线教育行业现在正处于一个风口,这是一个很好的时机,因为行业起步的关键问题都解决了。一些投资人集中聊起在线教育,也是近几年发生的事情。

2013、2014年是在线教育的投资高峰。2015、2016年这个行业遇冷,很多创业公司都因拿不到钱死掉。2017年又是在线教育行业增长迅猛的一年。

在线教育这个盘子非常大,整个教育大概万亿级的市场,大几千亿的中小学的教育生意,全国现在包括大学生在内大概有2亿左右的学生,这么大一个市场,中间很多需求都没有被满足,还可以干很多事。我们做了三年多时间在线教育,这个行业还没有一个特别清晰的规划,要做好在线教育业务,究竟需要做好哪些方面的事情。

MOOC的弯路

从2011年底有道词典突破1亿大关,我们就觉得这个肯定是可以做教育业务的。但当时我们很明确判断是卖不出去。

当时我们的想法是,既然有这么多学习用户,那把它推到线下去。所以有道当时跟一些线下的培训机构合作,让用户去尝试他们的产品。最后,这个产品形态变成了一个营销型的产品。

根据这个模式我们做了几年,这个模式现在还在,叫有道智选的广告服务。

2013、2014年,市场出了一大堆教育产品,当时有个投资高峰,但是大家的产品形态还不成熟,开门面店,然后让老师们过来上传课程,上传的都是录播课,上传之后老师自己定价。然后就开始出现有老师把价格定特别低,也有老师把课特别高,课程水平参差不齐,有些时候看着介绍特别好,观看之后发现讲得一般。最后发现,引一大堆用户过来,结果买的课不是很多,而且买完之后口碑还很差,所以很多公司在2016年左右关门,当时有道没有想着在13、14年进这个局,只是想做一个好产品。

我们愿意花很长时间,做好一件事。因此,有道不受融资周期的影响。网易是一家极度以用户为中心的公司,这是我们愿意做基业长青的事情。我们觉得教育这边有巨大的需求,有大量做出好产品,做出好内容的机会。我们100%的精力会全部放在如何做、怎么做。因为那么多用户摆在那里,将来一定会赚大钱。既然你将来会挣大钱,那现在赶紧干活就是对的。如果瞻前顾后,只会让你在这条路上走得更慢。你去做这件事情,只要把内容做好,用户一定会来。

但2017年,这个行业迎来了一个增长点,而且曾经行业遇到的关键问题已经被解决。一是教育支付问题,二是学习动力问题。教育支付是虚拟产品,买了之后其实是拿不到东西的。而且往往教育服务也比较贵。比如说一个课程5000元甚至上万,对于这样一个虚拟服务,大家能不能信任?

其次,可以看到,从2011年起步到2013年左右的高峰,再到2015年左右的低谷,在线教育行业走了一个巨大的弯路,这个弯路就是MOOC。当时大家以为这就是未来在线教育的全部形态,在经过好几年的摸索之后,才有一些公司勇敢地跳出来说,我们应该做直播教学,MOOC并不能代表未来的整个在线教育,因为它最大问题是不能解决学习动力问题。

任何东西如果能提升学习效率的都是好东西,既能解决效率又能解决动力的就是会大卖的产品。MOOC是只能解决效率,对于动力没任何帮助。有的学生看着录播的课就会睡着了。

在线教育的TEACH模型

有道本身不是一个追逐风口的公司,在这个行业目前我认为最核心的是品质。

三十年前,微软公司提出软件开发的铁三角,若要做好软件开发,先要做好铁三角:产品管理、开发、测试。我的电商朋友告诉我,做好电商,要做好6个方面:采购、库存、流量、设计、物流、客服。这些方向选择是非常有道理的,比如设计,在电商经营中,产品卖相非常重要,所以你看到电商网页都设计得非常精美。

那么,在线教育业务模型应该是怎样的?这个问题很复杂。我一直强调,在线教育产品最核心的是品质。它跟线下教育很不一样。线上教育没有地域限制,大家的竞争是一个更加拼产品的竞争,所有组织都要围绕怎么样把产品做好,更多的是去解决内容和服务的品质的问题。

上周融资发布会,我讲的我对于有道业务模式的理解是五个字母:TEACH,这五方面做好可能你的业务就八九不离十。

T,指的有道的工具型产品(tools)。E,老师(educator)。A,以AI为代表的教育科技。C是Content,内容,H,即Hardware,是硬件。最开始和朋友聊天,大家提出来的是营销再加教研教学,然后再加IT系统,我个人觉得这个思路更传统一些。

Tools,工具。我们自己做了很多免费的学习型工具产品。既然你是在线,最好服务用户办法是做免费产品,学习本身是件反人性的事情,相比于娱乐社交产品,学习教育产品本身不容易做到体量非常大,但因为你做免费工具产品解决了用户很多场景下的某个痛点的需求,这是公司给整个社会带来影响力非常好的方式。那么另一方面,可以让你获得流量。其实“T”在业内比较普适的可能是流量(traffic),只不过在流量越来越贵的今天,我们认为单纯对流量的追求不能解决做好在线教育这件事的根本。

当然,好内容这件事情是一个很长时间以来大家都在做的事情,通过持续的长时间分享好内容就可以聚拢大量用户。我们做的事情是工具,目前我们已经积累8亿全平台用户和1700万全平台日活。

E,educator,老师,非常重要,他扮演的不是标准化念稿子的角色,我们认为明星老师是提升学习动力和学习效率的最佳驱动力。2016年,因为基于这样的判断,就推出了同道计划,通过投入5个亿,打造20个教育工作室。在线教育环境下,工作室是组织所有教学活动非常好的方式。因为没有地域的困难,可以把所有资源集中在一起做成办公室。有道教育办公室有个特点,是全国性的、人格化的,采用工作室模式,以及最后和老师分成运营。这样的模式我们运作两年以后发现非常有利,2017年业务对比2016年,带来530%的增长,全年听课学生数量超过300万,单课程同时在线学习人数是47000人,这个说明了工作室的模式其实是合理的。

持久成功的明星老师的特质:第一,三观正。第二,教学业务一流,对应领域的翘楚。第三,耐得住寂寞,他的很多方式要针对网络特点做修改,不断打磨产品。第四,会带团队。

A就是AI,AI是增强我们的工作室模式的能力的一个手段。这轮AI带来的革命,本质是使用数据来编程,它可以拓宽我们解决的大量问题的范围,解决问题的精度,使很多问题变成可能性,它的影响非常大,我们认为未来五年将要改变教育面貌。

C,内容。我们看到非常可喜的一个事情是在线教育课程中,教研过程很重要。2017年有个爆款课程是逻辑英语,最初这个课程大概40万左右月营收,开设的是传统的口语、单词类的专项课程,第二阶段我们把专项课改成了合班课程,业务规模增长了4倍。业务增长,一种办法是加强营销,一种办法是继续深挖教研,我们选择后者。所以到第三阶段我们推出有道痴学社产品,陪伴用户学习为主的概念,这样就是从卖课的思维转变成了提供服务的思路,用户可以利用碎片时间随时练习,通过这个,课程有了进一步增长,到现在每月接近千万的数量级的变化。所以课程迭代非常关键。

最后是硬件,如果公司想要布局在线教育的未来,那一定会考虑做硬件,但做硬件确实非常困难。有个最大的疑问是你将来很可能会被手机收割。但做硬件也有好的方面,教育行业和其他行业不同,教育场景不能被手机覆盖。小学生纸笔交互要求非常高,家长非常强调护眼需求,不想让小孩子用手机,小孩子有非常强的语音交互,这些都支持我们用智能硬件。二是越来越多用户开始接受智能硬件。

教育+AI重在落地

在线教育产品中,我坚持使用教育+AI的说法。在应用AI过程中,要分清楚是接近成熟的技术还是尚在实验室阶段的技术。在线教育行业里,要做到脱颖而出,最核心还是两方面,一是品质,就是有基因,在这里面永远是有有价值的。二是用户流量和AI这样的技术,是加分的项目。现在AI整个行业现在最大的困扰,就是说我有一大堆技术拿来干什么,很多公司变成拿锤子找钉子,先做一大堆锤子,然后墙上到处找钉子。那我们从一开始就觉得AI要落地,这才是关键。

我们对AI的看法是质变到量变的过程,不是改变教育的面貌,纯AI老师在一些领域是有它的用武之地的,比如外语学习,是有可能可以的,因为外语很多是基于练习的过程。但是在大量的中小学数理化语文学科学习中间,AI可以发挥非常大的作用,可以做很多原来做不了的事情,比如作业反馈,比如作文提升空间能够发挥更大的作用,我们也会花很大力气把这些系统去实际落地。

我们的愿景就是通过技术和AI让语言交流、学习工作变得更加轻松和有效。这个就是最大的机会,因为对于新一代年轻人来说,他们面临的挑战太多了。

(周枫系网易高级副总裁兼网易有道CEO,本报记者陈伊凡、实习记者张燕征采访整理)返回搜狐,查看更多

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